Retourbeleid
Laatst bijgewerkt:
Retourvoorwaarden
Bij Bonedetox streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit retourbeleid sluit aan bij de Algemene Voorwaarden en de consumentenrechten uit de Wet koop op afstand en het Burgerlijk Wetboek. Omdat drukwerk vaak op maat gemaakt wordt, gelden specifieke retourvoorwaarden.
Maatwerk producten
Gepersonaliseerd drukwerk zoals visitekaartjes, posters met uw eigen ontwerp, en maatwerk verpakkingen kunnen niet worden geretourneerd. Deze producten worden speciaal voor u geproduceerd en kunnen niet worden doorverkocht.
Dit geldt voor producten waarbij:
- Uw eigen ontwerp of logo is gebruikt
- Specifieke tekst of personalisatie is toegepast
- Afwijkende formaten of afwerkingen zijn gekozen
- U de proefdruk heeft goedgekeurd
Standaard producten
Voor standaard producten zonder personalisatie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst (Wet koop op afstand). De producten moeten onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking worden geretourneerd. U dient het product zorgvuldig te onderzoeken tijdens de bedenktijd.
Beschadigde of onjuiste producten
Heeft u een beschadigd of onjuist product ontvangen? Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Stuur foto's van het probleem mee zodat wij dit kunnen beoordelen. Onder het conformiteitsrecht (art. 7:18 BW) heeft u twee jaar de tijd om gebreken te melden; bij het constateren van gebreken geldt een redelijke meldingstermijn.
Bij gebreken die ons te verwijten zijn, zorgen wij voor:
- Kosteloze herproductie van uw bestelling
- Of volledige terugbetaling
Retourprocedure
Om een retour aan te melden:
- Neem contact op via message@bonedetox.world of bel +31 70 445 0037
- Vermeld uw ordernummer en reden van retour
- Wacht op onze bevestiging en retourinstructies
- Retourneer de producten goed verpakt naar ons adres
Retouradres
Bonedetox
Rijswijkseweg 310
2516 ER Den Haag
Netherlands
Terugbetaling
Na goedkeuring van uw retour ontvangt u binnen 14 dagen uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden alleen vergoed bij fouten onzerzijds.
Klachtenafhandeling
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw retour? Neem dan contact met ons op. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen tot een passende oplossing te komen.
Contact
Voor vragen over retouren:
E-mail: message@bonedetox.world
Telefoon: +31 70 445 0037
Bereikbaar: Ma-Vr 09:00-17:30